Política de Devoluciones

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Pasado este plazo no podremos procesar devoluciones.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
• No presentar olores, manchas ni señales de uso.

Artículos que no aplican devolución

• Productos en oferta o liquidación marcados como «venta final».
• Artículos personalizados (nombre, número impreso).
• Productos de dropshipping — consulta directamente con el proveedor.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a ayuda@jerseysraw.com con el asunto «Devolución #NÚMERO_DE_ORDEN».
2. Incluye el motivo de la devolución y fotos del producto si hay algún defecto.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
4. Envía el producto con empaque seguro. El costo del flete de regreso es responsabilidad del cliente, salvo que el artículo tenga un defecto de fábrica.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo. Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se acredita al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El costo de envío original no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro.

Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla de un artículo, inicia el proceso como una devolución normal. Una vez aprobada, puedes realizar un nuevo pedido con la talla correcta. No realizamos cambios directos por el momento.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto con defecto de fábrica o distinto al que pediste, cúbrenos los gastos de envío de regreso y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional — o te reembolsamos el total si no hay disponibilidad.